Peraturan & Persetujuan Pelanggan / Terms of Service

 Peraturan & Persetujuan Pelanggan / Terms of Service

Aturan ini kami buat untuk kenyamanan bersama dan berlaku untuk seluruh pelanggan EOne Portal. Dengan menggunakan jasa dan layanan kami berarti anda telah menyetujui aturan yang tertera dibawah ini:

·         Domain

a.      Setiap pengguna layanan Domain pada EOne Portal tetap mengikuti aturan yang berlaku secara umum pada ICANN (www.icann.org) selaku koordinator sistem DNS (Domain Name System) seluruh alamat domain yang dapat diakses di internet.

b.      Pemesanan domain baru yang melanggar isi pasal 2 (konten/isi website) maka dapat dibatalkan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

c.       Apabila sebuah domain yang sudah berjalan dan terbukti digunakan untuk hal – hal yang terkait dengan konten yang dilarang pada pasal 2, maka domain akan disuspend permanen dan tidak dapat diperpanjang kembali.

d.      Aktivasi domain berlaku sistem “first come, first served” dan tidak ada sistem booking atau titipan.

e.      Aktivasi domain dilakukan secara manual dan secepat yang dimungkinkan oleh EOne Portal sejak dilakukannya konfirmasi pembayaran oleh pelanggan dan sudah melengkapi dokumen data diri sesuai Pasal 1 (khusus pelanggan baru).

f.        Persengketaan merek dagang atau hak cipta untuk nama domain Internasional dilakukan melalui jalur hukum di Indonesia dan EOne Portal akan melaksanakan hasil keputusan hukum yang sudah dibuat.

g.       Persengketaan merek dagang atau hak cipta untuk nama domain Indonesia (.ID) dilakukan melalui pihak DigitalRegistra (www.digitalregistra.co.id) langsung selaku registrar domain .ID di Indonesia dan EOne Portal akan melaksanakan hasil keputusan hukum yang sudah dibuat.

h.      Jika terjadi keterlambatan pendaftaran domain oleh EOne Portal (48 jam setelah konfirmasi pembayaran), maka kami akan memberikan full refund terhadap pembayaran yang dilakukan

i.         Pada domain yang terlambat diperpanjang lebih dari 15 hari secara otomatis akan memasuki masa Redemption Period dan perpanjangan pada periode ini akan dikenakan denda Domain Restore sesuai biaya yang berlaku pada registrar yang kami gunakan.

j.         Pembatalan domain dimungkinkan dalam kurun waktu 3 hari sejak diaktifkannya domain. Tidak ada refund yang diberikan atas pembatalan tersebut.

·         Konten (Isi Website/Data)

a.      Semua layanan yang disediakan oleh EOne Portal hanya digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum dan undang – undang yang berlaku di Indonesia atau internasional.

b.      Tidak diperkenankan adanya konten yang bersifat dapat menimbulkan rasa kebencian, permusuhan individu, keresahan, teror, pertentangan politik ,menghasut/mendiskreditkan orang dan/atau kelompok masyarakat tertentu berdasarkan atas suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA).

c.       Tidak diperkenankan konten atau link yang melanggar hukum, termasuk pelanggaran hak cipta, merek dagang, SARA, atau pornografi.

d.      Tidak diperkenankan adanya konten/materi yang dapat mengganggu kinerja server EOne Portal dengan alasan apa pun.

e.      Tidak diperkenankan adanya konten merusak, memasuki, mengcopy, mencoba mengganti data dan sistem yang berada di server EOne Portal yang bukan merupakan hak dari pelanggan yang bersangkutan.

f.        Tidak diperkenankan adanya konten menjual kembali web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dan lain-lain ke pihak lain.

g.       Tidak diperkenankan adanya konten atau segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum dan undang undang di Indonesia atau merugikan pihak ketiga ketika menggunakan fasilitas EOne Portal. EOne Portal tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga apabila terjadinya kerugian yang timbul akibat hal ini.

h.      EOne Portal tidak bertanggung jawab dan dibebaskan atas hilangnya atau rusaknya data-data pelanggannya

i.         Tidak diperkenankan menggunakan script/aplikasi/plugin/gambar yang tidak berlisensi (nulled).

j.         Contoh situs, konten, atau tujuan yang dilarang:

1.      Situs IRC Bots

2.      Situs Emulator/ROMS

3.      Situs Hacking dan arsipnya

4.      Situs Bot

5.      Situs Judi, Agen Judi, atau sejenisnya

6.      Situs MLM Palsu, Money Game, atau sejenisnya

7.      Situs SARA

8.      Situs Software atau Musik atau Video Bajakan/Warez

9.      Situs/Penjualan tools terkait Carding, Hacking atau sejenisnya

10.  Situs lainnya yang mengganggu kinerja server secara keseluruhan

·         Kewajiban Umum Pelanggan / Calon Pelanggan

a.      Menuliskan data diri sesuai KTP ketika melakukan pendaftaran untuk pembuatan account Member Area.

b.      Memiliki minimal 1 alamat email aktif yang akan digunakan untuk komunikasi & pembuatan account Member Area .

c.       Melampirkan scan/foto KTP atau SIM atau atau Paspor atau ID Card (WNA) yang terbaca jelas (tidak buram, tidak terblokir, tidak termodifikasi dan minimal 500px) dan masih berlaku untuk keperluan verifikasi awal data diri jika dibutuhkan .

·         Email dan Spam

a.      EOne Portal hanya mengijinkan batasan pengiriman email maksimal 50 email/jam

b.      EOne Portal tidak bertanggung jawab atas email yang telah dikirimkan dan dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) mail blast atau SPAM.

c.       EOne Portal tidak memberikan toleransi apa pun atas aksi pengiriman email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom), mail blast atau SPAM.

d.      EOne Portal tidak mengijinkan adanya aktivitas milis dalam bentuk apa pun yang dijalankan ke dalam atau pun ke luar dari server EOne Portal.

e.      EOne Portal akan mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan account pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran pada point di atas secara sepihak. Dan tidak melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan

1.      Penggunaan Sumber Daya Web Hosting

a.      Tidak diperkenankan melakukan overquota kapasitas disk lebih dari 5% dari paket hosting yang digunakan.

b.      Tidak diperkenankan menggunakan 10% sumber daya server lebih dari 90 detik. Penyebabnya antara lain, CGI Script, FTP, HTTP, dan lain-lain.

c.       Tidak diperkenankan menggunakan 10% sumber daya server baik CPU atau MEMORI per harinya. Penyebabnya antara lain script yang tidak efisien, traffic yang terlalu tinggi, atau penyebab lainnya.

d.      Tidak diperkenankan menggunakan query MySQL lebih dari 0.1 query per detik.

e.      Tidak diperkenankan menjalankan aplikasi chatting realtime yang menggunakan sumber daya server berlebih namun penggunaan remote-chating diperbolehkan (mis: humanclick.com, liveperson.com, livehumanhelp.com, dsb).

f.        Tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan hosting untuk keperluan scam/hacking

g.       Apabila paket layanan hosting yang dipesan mendukung akses SSH, maka akses SSH pada layanan shared hosting dapat diberikan dengan mengajukan permohonan pembukaan akses SSH melalui ticket support. Dimohon untuk melampirkan alasan diperlukannya akses SSH pada layanan hosting terkait. Tim teknisi akan melakukan review terhadap permintaan yang ada. Kami dapat menolak permintaan jika ditermukan adanya ketidaksesuaian informasi yang diberikan.

h.      Tidak diperkenankan menjalankan game online server seperti counter-strike, half-life, battlefield1492, dan lain-lain pada layanan Web Hosting.

i.         Aplikasi / Script / Plugin yang tidak diijinkan pada layanan Hosting karena menggunakan sumber daya tinggi antara lain:

1.      Anonymizer

2.      Auto Generated Content / Robot dan sejenisnya

3.      CGI/Perl version of YABB

4.      Chat room/IRC scripts

5.      FormMail (versi selain 1.91)

6.      Iklan Baris

7.      Ikonboard

8.      Image Hosting/File Hosting

9.      Lelang Online

10.  Link/URL Agregator dan sejenisnya

11.  Search/Keyword Tagging dan sejenisnya

12.  Pay Per Click (PPC) atau sejenisnya

13.  phpShell dan script yang menggunakan command execution

14.  Proxy scripts

15.  PsyBNC, Eggdrop, mailbom, mail blast atau sejenisnya

16.  Rapidleech/Torrentflux

17.  Realtime chat application

18.  Related Post dan sejenisnya

19.  Search Engine

20.  Statistik Internal

21.  Telnet Scripts

22.  UltimateBBS

23.  Script lain yang memerlukan CPU/Memori besar sehingga mengganggu kinerja server

j.         Jika EOne Portal menemukan pelanggaran pada poin diatas maka dapat dilakukan salah satu tindakan berikut ini:

1.      Melakukan suspend pada account Hosting atau VPS yang digunakan.

2.      Website pelanggan dinonaktifkan sementara dengan mengisi file index.html kosong atau dengan memindahkan seluruh isi website ke direktori baru.

3.      Melakukan chmod 000 pada Direktori atau File tertentu yang melanggar ketentuan

4.      EOne Portal menghubungi pelanggan agar dapat ditindaklanjuti secepatnya.

5.      EOne Portal memberikan toleransi 12-24 jam agar pelanggan dapat melakukan optimalisasi website atau menghapus script yang menyebabkan beban berlebihan.

6.      Apabila setelah website kembali aktif dan masih terjadi overload atau crash pada server, maka EOne Portal menyarankan bagi pelanggan untuk melakukan optimalisasi menyeluruh atau memindahkan website ke layanan VPS atau Dedicated Server.

7.      Pada kasus tertentu, maka account pelanggan dapat dinonaktifkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

·         Backup Data

a.      EOne Portal melakukan backup rutin secara mingguan pada lokasi remote atau hard disk internal terpisah. Backup dari EOne Portal bersifat opsional dan tidak digaransi sehingga pelanggan tetap diwajibkan mempunyai backup pribadi.

b.      EOne Portal hanya melakukan backup pada layanan hosting, untuk layanan VPS dan dedicated server tidak dilakukan backup dan pelanggan tetap diwajibkan mempunyai backup pribadi.

c.       EOne Portal dibebaskan dari tuntutan adanya backup data dalam keadaan kecelakaan tak terduga, bencana alam, diluar kemampuan atau kendali EOne Portal (Force Majeur).

·         Lalu Lintas Data

a.      EOne Portal menyediakan lalu lintas data (bandwidth) sesuai dengan batas yang telah ditentukan. Jika pelanggan telah menggunakan lalu lintas data (bandwidth) melampaui batas yang telah ditentukan maka account pelanggan akan berhenti berfungsi dan pelanggan akan disarankan untuk mengupgrade ke paket hosting/VPS yang lebih tinggi atau mengupgrade lalu lintas data (bandwidth).

b.      Lalu lintas data pada server EOne Portal dihitung secara bulanan, terhitung mulai dari tanggal 1 sampai akhir bulan.

c.       EOne Portal tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kesalahan pengiriman data atau lambatnya lalu lintas data.

·         Pemesanan, Pembayaran, dan Perpanjangan

a.      Pemesanan dan perpanjangan layanan Domain, Hosting, VPS atau server pada EOne Portal hanya akan diproses setelah EOne Portal menerima pembayaran dan konfirmasi pembayaran (dan atau bukti pembayaran) atau jika pelanggan mencantumkan nomor tagihan pada keterangan pembayaran (kecuali pelanggan baru).

b.      Pelanggan diwajibkan untuk melengkapi data-data yang dibutuhkan oleh EOne Portal serta alamat email atau telp yang valid dan dapat dihubungi.

c.       Pelanggan wajib membayar sesuai dengan jumlah yang sudah ditagihkan tanpa pemotongan biaya administrasi atau biaya lainnya yang diakibatkan dari dilakukannya proses pembayaran.

d.      Pelanggan disarankan melakukan pembayaran dan konfiirmasi perpanjangan sebelum tanggal expired dari layanan yang bersangkutan maksimal 1 hari sebelum tanggal jatuh tempo.

e.      Jika domain diperpanjang dalam kurun waktu 30 hari keterlambatan (Renewal Hold) maka akan berfungsi kembali dalam kurun waktu 1-3 hari kedepan karena adanya proses propagasi ulang DNS pada domain bersangkutan.

f.        Jika domain diperpanjang dalam kurun waktu setelah 30 hari keterlambatan (Redemption Period) dengan membayar denda Domain Restore maka domain akan berfungsi kembali dalam kurun waktu 5-6 hari kedepan karena adanya proses restore dan propagasi ulang DNS pada domain bersangkutan.

1.      Penagihan, Suspensasi, Denda dan Penutupan Layanan

a.      Demi kelancaran pembukuan HostingTermurah, Semua pembayaran harap dikonfirmasi dalam waktu maksimal 1 hari (1 x 24 jam). Konfirmasi melebihi 1 hari dianggap tidak valid dan tidak akan diproses serta tidak akan mendapatkan pengembalian dana atau refund.

b.      Pastikan Anda memasukkan mentransfer sesuai dengan instruksi, baik jumlah ataupun kolom berita. Kesalahan pengisian kolom berita akan menyebabkan transaksi Anda masuk ke account pengguna lain dan tidak dapat diproses. Kami tidak memberikan pengembalian dana atas kesalahan transfer atau kesalahan dalam memasukkan berita.

c.       Tanggal jatuh tempo pembayaran dihitung berdasarkan tanggal aktivasi produk/layanan. Bukan berdasarkan tanggal order.

d.      Semua pemberitahuan mengenai tanggal jatuh tempo dan tagihan akan dikirim melalui Email. EOne Portal tidak melayani pengiriman tagihan atau pemberitahuan melalui sms, surat atau faks kecuali dibutuhkan surat khusus bermaterai dan akan dikenakan tambahan biaya materai dan pengiriman. Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menyertakan data diri lengkap yang dapat dihubungi pada saat pendaftaran.

e.      Pemberitahuan atau pengingat tagihan tetap diutamakan melalui layanan Email untuk informasi yang lebih lengkap dan jelas.

f.        EOne Portal berhak melakukan suspensasi sementara apabila pada tanggal jatuh tempo belum dilakukan pelunasan pembayaran untuk perpanjangan layanan yang digunakan.

g.       EOne Portal akan memberi denda sebesar 10% dari harga layanan apabila client tidak melakukan perpanjangan sebelum tanggal jatuh tempo (denda akan ditambahkan pada saat tanggal jatuh tempo)

h.      EOne Portal berhak menghapus data-data pada layanan Hosting atau VPS pelanggan apabila setelah tanggal jatuh tempo belum dilakukan pelunasan pembayaran untuk perpanjangan layanan yang digunakan, kecuali ada pemberitahuan sebelumnya mengenai rencana penunggakan terlebih dahulu.

i.         Pada domain yang terlambat diperpanjang lebih dari 10 hari secara otomatis akan memasuki masa Redemption Period dan perpanjangan pada periode ini akan dikenakan denda Domain Restore sesuai biaya yang berlaku pada registrar yang kami gunakan.

j.         EOne Portal akan melakukan suspendsi secara otomatsi pada layanan shared hosting yang terindikasi terdapat Virus, Trojan, PHPSHELL, Trojan, PHP.HIDE, Heuristic.HTML.Dropper, dsb. Kami akan melakukan Unsuspended jika anda mengirimkan Ticket kepada kami dan kami akan menginformasikan kepada anda untuk penanggulannya

k.       EOne Portal akan melakukan suspendsi secara otomatis pada website yang dideface untuk mencegah hacking terhadap account hosting terkait. Kami akan melakukan Unsuspended jika anda mengirimkan Ticket kepada kami dan kami akan menginformasikan kepada anda untuk penanggulannya

l.         EOne Portal berhak melakukan suspensasi atau disable website tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila telah melakukan pelanggaran pada poin – poin diatas serta tidak mengembalikan sisa pembayaran.

m.    Atas suatu pertimbangan tertentu, EOne Portal berhak memutuskan kontrak kerjasama atau layanan VPS/Hosting dengan pihak terkait tanpa memberitahukan alasan kepada pihak terkait.

1.      Pelanggaran, Pembatalan Kontrak dan Pengembalian Dana

a.      Kami tidak memberikan pengembalian dana dalam bentuk apapun.

·         Klaim atau Perubahan Kepemilikan

a.      Penggantian kepemilikan dapat dilakukan dengan adanya pemberitahuan secara tertulis dari pemilik lama ke pemilik baru melalui tiket support atau scan surat pernyataan.

b.      Pembuktian kepemilikan dilakukan dengan melampirkan 2 tanda identitas (KTP/SIM/Passport), foto 3×4, dan foto pemilik lama yang sedang memegang kartu identitas. Foto yang dikirim harus jelas. Foto yang blur/tidak jelas tidak akan diproses

c.       Apabila pemilik lama tidak dapat dihubungi melalui email, maka pemilik baru wajib menyertakan scan Surat Permohonan (tanda tangan diatas materai enam ribu rupiah) dan KTP serta dikenakan biaya klaim sebesar Rp. 1.000.000 (satu juta rupiah) per 1 Domain/Hosting atau per 1 Hosting & Domain.

·         Perubahan Harga

a.      Apabila Harga yang tertera di website (atau halaman lain) dan Member Area berbeda, maka yang berlaku adalah harga di Member Area yang bertindak sebagai sistem billing kami.

b.      EOne Portal berhak melakukan perubahan harga dan fasilitas hosting tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

·         Layanan Bantuan (Support)

a.      Layanan bantuan utama hanya diberikan melalui tiket support (email) atau live chat.

b.      SMS hanya dapat digunakan untuk pertanyaan sales, billing, atau pertanyaan sederhana lainnya. EOne Portal berhak tidak membalas sms apabila penjelasan penjelasan yang akan diberikan terlalu panjang.

c.       Layanan bantuan pada Hosting hanya mencakup mengenai permasalahan internal Hosting dan Domain. Untuk bantuan seputar Aplikasi / Script yang digunakan akan diberikan sebagai opsional jika memungkinkan.

d.      Layanan bantuan pada VPS hanya mencakup mengenai permasalahan internal jaringan, hardware dan backend VPS kecuali mengambil jasa Manged Service sesuai ketentuan yang diberikan.

·         Larangan Penggunaan Domain

a.      Kami tidak mengizinkan penggunaan domain gratis/freenon seperti .co.cc .co.tv, us.to, .tk, .ga, .cf dll. Hal ini disebabkan karena penggunaan domain tersebut menimbulkan masalah & abuse report pada server.

b.      Kami berhak melakukan suspend pada layanan Hosting apabila dijumpai penggunaan domain gratis pada server kami.

·         Layanan VPS Server

a.      Kami mengizinkan penggunaan VPS untuk tunneling, SSH & VPN kecuali pada VPS khusus yang dituliskan bahwa dilarang untuk menggunakannya untuk tunneling

b.      Kami mengizinkan penggunaan VPS untuk mining kecuali pada VPS khusus yang dituliskan bahwa dilarang untuk menggunakannya untuk mining

c.       Layanan mail server (port 25) pada Cloud Digital Ocean ditutup dan tidak dapat dibuka untuk mencegah terjadinya spamming, dan sebagainya.

d.      Seluruh penggunaan layanan VPS server harus memenuhi syarat dan ketentuan pada poin-poin di atas

·         Layanan cPanel Gratis

a.      Kami menyediakan layanan cPanel gratis untuk mewujudkan visi HostingTermurah dan tidak berorientasi pada profit/keuntungan.

b.      Dilarang keras memperjual-belikan kembali layanan cPanel gratis yang diberikan oleh EOne Portal.

c.       Kami tidak memberikan support atau bantuan apapun terhadap layanan ini

d.      Jika berkenan mohon berikan backlink ke website kami https://www.hostingtermurah.net (tidak wajib) agar semakin banyak orang yang bisa memanfaatkan layanan cPanel gratis kami

e.      Penggunaan cPanel gratis harus mematuhi seluruh Term of Service EOne Portal

f.        EOne Portal tidak bertanggung jawab terhadap kehilangan data pada layanan ini.

g.       EOne Portal berhak untuk melakukan validasi account untuk mencegah terjadinya fraud

·         Revisi

a.      EOne Portal berhak melakukan revisi terhadap seluruh poin peraturan di atas tanpa pemberitahuan sebelumnya.